3 سنوات مع “صوت الجماهير”.. «صوتك مسموع» ترسم طريقا جديدا بـ«التنمية المحلية»
أطلقت وزارة التنمية المحلية مبادرة “صوتك مسموع” للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكاواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عن المواطنين وتطوير منظومة الشكاوي.
واستعرض اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، تقريراً حول استجابة مبادرة “صوتك مسموع” لشكاوى المواطنين وأهم ما حققته خلال عام 2020 فى التعامل مع الشكاوى والمقترحات التى تلقتها من المواطنين، حيث أشار وزير التنمية المحلية إلى زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة مما يعد دليلاً على ثقة المواطنين بـ”صوتك مسموع” نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة وقيادات المحافظات فى العمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها.
ونستعرض أبرز المعلومات عن مبادرة “صوتك مسموع” فى سطور:
1- أطلقتها وزارة التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء.
2- المبادرة من أحد أهم الملفات المهمة التى يحرص وزير التنمية المحلية على متابعتها يومياً نظراً لاختلافها عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوى المواطنين.
3- تعتمد المبادرة علي ابسط الطرق الغير تقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك https://www.facebook.com/sotakmasmwo/?ref و”الواتس آب (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) للتيسير علي المواطن وسرعة الاستجابة لشكواهم .
4- المبادرة تعمل على ٥ محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.
5- تلقت المبادرة منذ انطلاقها في أكتوبر ٢٠١٨ وحتى الآن أكثر من 293 ألفا و 643 رسالة منها 57 ألفا و67 شكوى تم حل 54 ألفا و984شكوى بنسبة 96,3٪ وجار حل 2083 شكوى
6- خدمة الواتس آب الخاصة بالمبادرة تلقت خلال عام 2020 حوالي 135.5 ألف رسالة منها 19 ألفا 830 شكوى تم حل 19 ألفا و307 شكاوى بنسبة 97.4% وجار حل 523 شكوي.
7- تلقي البريد الإلكتروني للمبادرة 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%.
8- صفحة المبادرة على موقع “فيسبوك”، والتى يتابعها أكثر من 44 ألف شخص فورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%.
9- تلقى الخط الساخن 2751 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التى ترد إلى المبادرة من بينها 30مقترحاً وتمت دراستها مع المسئولين بالوزارة والمحافظات.
10- المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية.
11- تنوعت شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال عام 2020 ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 13.5 ألف شكوى، والإشغالات 8731 شكوى، ومخالفات البناء 2570 شكوى، والتعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 1203 شكاوى، والفساد 466 شكوي.
12- فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة.
13- أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى من خلال المبادرة هي محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية والدقهلية.
14- فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادته بما تم بصدد شكواهم.
15- طالب وزير التنمية المحلية قيادات المحافظات بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.
16- المبادرة كان لها دور مهم وملموس خلال عام 2020 فى متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا ومنها غلق الشواطىء والمطاعم والتصدي بحزم لتناول “الشيشة” فى المقاهي والكافيهات.
17- تابعت “صوتك مسموع” أيضاً تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي.
18- تلقت المبادرة أيضاً شكاوى المواطنين والإبلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على أملاك الدولة والتحرك السريع تجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد أراضي الدولة.
